Monacool, le sexe au téléphone gratuit et son tarif renvoyé à l'ARCEP

Une pièce de ce dossier renvoie son visiteur vers l'ARCEP et vers infosva.org pour vérifier ce que coûte son propre numéro. C'est celle-ci, et à notre connaissance elle est la seule.

Le geste mérite qu'on s'y arrête, parce qu'il inverse la logique habituelle du secteur : au lieu de demander qu'on lui fasse confiance sur le prix, l'exploitant indique où aller le contrôler sans lui.

Renvoyer vers l'autorité plutôt que vers soi

Le régulateur des télécoms publie les règles applicables aux numéros surtaxés, et infosva.org permet de vérifier le tarif d'un numéro donné. Renvoyer vers ces deux sources revient à admettre qu'on peut être contrôlé.

C'est exactement ce que la majorité des lignes de ce dossier évite. Beaucoup n'affichent aucun tarif ; parmi celles qui en affichent un, aucune autre n'indique où le vérifier.

Le bénéfice est concret pour l'appelant : il peut confirmer par lui-même, avant de composer, ce que la minute lui coûtera. Le doute qui plane sur la plupart des numéros surtaxés se dissipe en deux clics.

Ce seul détail sépare, dans notre lecture, les services qui considèrent l'information tarifaire comme une contrainte de ceux qui la traitent comme un argument.

L'accès direct et l'éventail des ambiances

Aucune inscription, aucune carte bancaire, aucune attente annoncée : on compose et la conversation démarre. Le dossier contient assez de parcours à trois étapes et de formulaires préalables pour que cette simplicité se remarque.

L'éventail proposé — domina, mature, jeune, entre autres — couvre des registres qui ne se recouvrent pas. Ce ne sont pas trois nuances du même personnage rebaptisées, mais des ambiances réellement distinctes, chacune avec sa page.

Des pages explicatives accompagnent le catalogue, notamment sur le fonctionnement de l'audiotel. Elles remplissent une fonction pédagogique que beaucoup de lignes négligent, en supposant que le visiteur connaît déjà le mécanisme qu'il s'apprête à payer.

L'ouverture nuit et jour complète l'ensemble sans surprendre : c'est l'usage réel de ce type de service, et l'annoncer relève ici du constat plus que de la promesse.

Où la lecture doit devenir attentive

Le numéro est présenté sous plusieurs angles marketing, dont l'argument « gratuit ». Il faut lire au-delà de l'accroche : la gratuité concerne l'accès sans carte bancaire et sans abonnement, pas la communication elle-même, qui reste surtaxée.

Le site ne dissimule rien — le tarif est affiché et vérifiable, ce qui est précisément le point fort relevé plus haut. Mais la formulation d'accueil et l'information tarifaire tirent dans deux directions opposées, et c'est le visiteur qui doit faire le rapprochement.

Les descriptions de fiches, par ailleurs, suivent un moule très marqué. La lecture en enfilade devient répétitive, et l'on finit par distinguer les profils par leurs deux ou trois mots variables plutôt que par ce qu'ils décrivent.

Ce que le dossier gagne à contenir cette pièce : elle montre qu'un même site peut poser le geste de transparence le plus abouti de la sélection et employer, deux lignes plus haut, l'accroche la plus discutable. Les deux coexistent, et c'est cette coexistence qui est instructive.